Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Geltungsbereich und Überblick
Cavodrelmina (im Folgenden „wir“ oder „uns“) legt mit dieser Richtlinie die Abläufe für Rückgaben, Umtauschvorgänge und Erstattungen fest. Dabei unterscheiden wir zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und zusätzlichen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten. Die nachstehenden freiwilligen Regelungen schränken gesetzliche Rechte nicht ein.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Sie haben grundsätzlich das Recht, einen online geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Zustelldienstleister ist, die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Eine Begründung ist hierfür nicht erforderlich. Sie können dafür die unten angegebenen Kontaktmöglichkeiten nutzen.
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde.
Die Erstattung umfasst auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart als die günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Ware ist nach Erklärung des Widerrufs unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Für die Rücksendung können Sie die unter Punkt 4 genannten Kontaktmöglichkeiten verwenden, um die weiteren Rücksendeinformationen zu erhalten.
3. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Unabhängig von einem freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschverfahren bestehen für Verbraucher die gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften Waren.
Für die Ware gilt grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren für Ansprüche wegen Sachmängeln. Zeigt sich innerhalb dieses Zeitraums ein Mangel, können je nach den Umständen insbesondere eine kostenlose Reparatur oder eine Ersatzlieferung in Betracht kommen.
Sollte eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich sein, nicht innerhalb angemessener Zeit erfolgen oder unter den jeweiligen Voraussetzungen nicht erfolgreich sein, können weitere gesetzliche Ansprüche bestehen. Dazu können insbesondere eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder die Beendigung des Vertrags gehören.
Die gesetzlichen Ansprüche bestehen unabhängig von den nachfolgend beschriebenen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten. Diese freiwilligen Bedingungen dürfen die gesetzlichen Rechte nicht beschränken.
4. Freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist
Für Rückgabe- und Umtauschanfragen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kann innerhalb von 45 Tagen ab dem Zeitpunkt der tatsächlichen Zustellung der Ware eine Anfrage gestellt werden.
Für diese freiwillige Frist ist der Tag maßgeblich, an dem die Ware zugestellt wurde. Das Datum der Bestellung ist für die Berechnung dieser Frist nicht ausschlaggebend.
Diese zusätzliche Möglichkeit gilt nur im Rahmen der hierfür vorgesehenen Bedingungen und berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder bestehende gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren.
5. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können wir eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch insbesondere prüfen, wenn nach Erhalt der Ware einer der folgenden Umstände vorliegt:
1. Die Ware weist deutlich erkennbare äußerliche Beschädigungen oder andere auffällige Mängel auf.
2. Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf, der ihre gewöhnliche oder vereinbarte Nutzung beeinträchtigt.
3. Die Ware weist einen deutlich wahrnehmbaren ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder einen vergleichbaren Zustand auf.
4. Die erhaltene Ware stimmt nicht mit den Angaben der Bestellung überein.
5. Sie möchten die Ware innerhalb der für die freiwillige Rückgabe vorgesehenen 45-Tage-Frist zurückgeben oder umtauschen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist keine Angabe eines Grundes erforderlich. Die vorstehenden Angaben zu Gründen und einer Prüfung beziehen sich ausschließlich auf freiwillige Rückgabe- und Umtauschanfragen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts.
6. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Für eine freiwillige Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Möglichkeiten:
E-Mail-Adresse: [info@cavodrelmina.com](mailto:info@cavodrelmina.com)
Telefon: +1 (321) 204-7816
Bitte halten Sie bei einer solchen Anfrage die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie aussagekräftige Fotos oder gegebenenfalls Videos der betroffenen Ware bereit.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Rückgabegrundes nicht erforderlich. Ware für die Rücksendung sorgfältig, damit sie während des Transports möglichst geschützt ist. Sofern es für die jeweilige Ware angemessen ist, sollten vorhandene Verpackungsmaterialien verwendet werden.
Bei freiwilligen Rückgaben kann der Zustand der zurückgesendeten Ware bei der Bearbeitung berücksichtigt werden. Dies gilt nicht dazu, gesetzliche Rechte aus dem Widerrufsrecht oder wegen eines Mangels einzuschränken.
11. Verantwortungsvolle Mitwirkung bei der Abwicklung
Bitte stellen Sie sicher, dass die bei einer Anfrage übermittelten Bestellinformationen und Kontaktdaten vollständig und korrekt sind. Dies erleichtert die Zuordnung Ihrer Anfrage und die weitere Bearbeitung.
Bei freiwilligen Rückgaben und Umtauschvorgängen ist die Ware entsprechend den mitgeteilten Rücksendeinformationen zurückzusenden.
Falls der Zustand der zurückgesendeten Ware deutlich von dem in der freiwilligen Anfrage beschriebenen Zustand abweicht, prüfen wir den Vorgang anhand der tatsächlich festgestellten Umstände.
Sollte es während der Rücksendung zu einem Transportproblem kommen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Wir unterstützen Sie bei der Klärung des jeweiligen Vorgangs.
Diese Hinweise dienen der reibungslosen Abwicklung und schränken gesetzliche Rechte nicht ein.
12. Kontakt
Adresse: 1475 Beechfern Dr, Melbourne, FL, 32935, United States
Telefon: +1 (321) 204-7816
E-Mail-Adresse: [info@cavodrelmina.com](mailto:info@cavodrelmina.com)
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer freiwilligen Rückgabeanfrage prüfen wir die übermittelten Angaben. Sobald das Ergebnis feststeht, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten. Bei einer bestätigten Rückgabe teilen wir Ihnen die für die Rücksendung vorgesehene Adresse mit.
Schritt 3: Rücksendung
Nach Erhalt der entsprechenden Rücksendeinformationen senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse:
1475 Beechfern Dr, Melbourne, FL, 32935, United States
Bitte warten Sie die Bestätigung des Eingangs der zurückgesendeten Ware ab.
Ein Rücksendeetikett wird nicht in jedem Fall automatisch bereitgestellt. Ob und in welcher Form ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt wird, richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabevorgang und wird Ihnen entsprechend mitgeteilt.
Schritt 4: Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Ware prüfen wir ihren Zustand und vergleichen ihn mit den Angaben aus der jeweiligen freiwilligen Rückgabeanfrage.
Wurde die freiwillige Rückgabe bestätigt und entspricht die Ware den hierfür geltenden Voraussetzungen, veranlassen wir anschließend die Rückerstattung.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückabwicklung nach den hierfür geltenden gesetzlichen Vorgaben und unabhängig von diesem freiwilligen Prüfverfahren.
7. Ablauf eines Umtauschs
Schritt 1: Anfrage zum Umtausch
Für einen freiwilligen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte über:
E-Mail-Adresse: [info@cavodrelmina.com](mailto:info@cavodrelmina.com)
Telefon: +1 (321) 204-7816
Für die Bearbeitung einer freiwilligen Umtauschanfrage benötigen wir die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund für den gewünschten Umtausch sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist keine Begründung erforderlich; hierbei handelt es sich nicht um einen Umtauschvorgang.
Schritt 2: Prüfung
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die Angaben und informieren Sie anschließend über das Ergebnis. Bei bestätigtem Umtausch teilen wir Ihnen die für die Rücksendung vorgesehene Adresse mit:
1475 Beechfern Dr, Melbourne, FL, 32935, United States
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Bitte senden Sie die betreffende Ware an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Sendung bei uns eingegangen ist.
Schritt 4: Bearbeitung des Umtauschs
Nach Eingang prüfen wir den Zustand der zurückgesendeten Ware. Wird der freiwillige Umtausch bestätigt, versenden wir die Ersatzware üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die konkrete Umtauschmöglichkeit richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand und der Verfügbarkeit der betreffenden Ware. Angaben zu Bearbeitungs- und Transportzeiten finden Sie ergänzend in unseren Versandbedingungen.
Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung bleiben hiervon unberührt. Bei einem mangelhaften Produkt kann je nach Situation insbesondere eine kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung verlangt werden.
8. Rückerstattungsprozess
Eine Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.
Wenn Sie per Bankkarte bezahlt haben, wird die Rückzahlung auf das entsprechende Kartenkonto vorgenommen. Dies gilt beispielsweise für Zahlungen mit Visa oder MasterCard.
Nach Abschluss der Rückerstattung rechnen wir in der Regel mit einer Bearbeitungsdauer von 1 bis 3 Werktagen, bis der Betrag dem entsprechenden Zahlungskonto gutgeschrieben wird. Die tatsächliche Anzeige des Betrags kann von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsinstituts abhängen.
Sollte die Rückzahlung nach Ablauf des erwarteten Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen können.
9. Kostenregelung bei Rücksendungen
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch übernehmen wir die Kosten der Rücksendung, wenn der Anlass insbesondere auf einen der folgenden Umstände zurückzuführen ist:
1. Die Ware weist ein deutliches äußeres Problem auf.
2. Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf.
3. Die Ware weist einen deutlich ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder einen vergleichbaren Mangel auf.
4. Die gelieferte Ware stimmt nicht mit den Angaben der Bestellung überein.
Wenn die Rückgabe oder der Umtausch ausschließlich aus persönlichen Gründen erfolgt und kein Mangel oder eine Abweichung der gelieferten Ware vorliegt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung im Rahmen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
Gesetzliche Ansprüche, einschließlich der Rechte bei einem wirksamen Widerruf und der gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften Waren, werden durch diese Kostenregelung nicht eingeschränkt.
10. Hinweise zum Zustand der Rücksendung
Bitte verpacken Sie die