Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Geltungsbereich
Cavodrelmina (im Folgenden „wir“ oder „uns“) legt Wert auf eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung von Rückgaben, Umtauschwünschen und Erstattungen. Diese Richtlinie unterscheidet zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen und freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten außerhalb des Widerrufsrechts.
Die nachfolgend beschriebenen freiwilligen Bedingungen schränken gesetzliche Ansprüche nicht ein. Bestehende Rechte bleiben unabhängig von den zusätzlichen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten bestehen.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Sie haben das Recht, einen online geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Zusteller ist, die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Mitteilung, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Eine Begründung ist hierfür nicht erforderlich.
Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Die Frist gilt als eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.
3. Erstattung nach einem Widerruf
Bei Artikeln, die aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder ihrer besonderen Beschaffenheit nicht über reguläre Postdienste zurückgesendet werden können, informieren wir Sie über die voraussichtlichen Rücksendekosten, bevor Sie die Rücksendung einleiten.
Diese Schätzungen basieren auf den Abmessungen und dem Gewicht des Artikels, der Anzahl der Pakete, dem Abholort sowie der für die Rücksendung erforderlichen Versandart. Die tatsächlichen Kosten können je nach Artikel und Versanddienstleister variieren.
Sollten für einen Artikel aufgrund seiner Beschaffenheit besondere Rücksendekosten anfallen, weisen wir Sie bereits vor der Bestellbestätigung auf der jeweiligen Produkt- oder Bestelldetailseite auf die voraussichtlichen Kosten hin. Sie können sich auch vor dem Kauf an uns wenden, um sich über die voraussichtlichen Rücksendekosten zu informieren.
Bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, erhalten Sie – sofern zutreffend – konkrete Informationen zu den voraussichtlichen Rücksendekosten und der vorgesehenen Rücksendemethode.
4. Umgang mit der Ware während der Widerrufsfrist
Sie können die Ware zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise in dem Umfang in Augenschein nehmen, der auch in einem Ladengeschäft üblich wäre.
Für eine darüber hinausgehende Nutzung kann eine Wertminderung entstehen, wenn die Ware dadurch einen nicht nur zur Prüfung erforderlichen Gebrauch aufweist. Eine solche mögliche Wertminderung wird anhand des tatsächlichen Zustands der zurückgesendeten Ware beurteilt.
5. Rückgabe- und Umtauschfrist außerhalb des Widerrufsrechts
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für bestimmte Rückgabe- und Umtauschanfragen eine freiwillige Frist von 45 Tagen an.
Diese Frist beginnt mit dem tatsächlichen Erhalt der Ware und nicht mit dem Datum der Bestellung oder der Zahlung.
Innerhalb dieser 45 Tage können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch nach den nachfolgenden Bedingungen anfragen. Diese freiwillige Möglichkeit ergänzt die bestehenden gesetzlichen Ansprüche und ersetzt oder beschränkt diese nicht.
6. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kann insbesondere in folgenden Fällen angefragt werden:
Die Ware weist nach Erhalt deutlich erkennbare äußerliche Mängel auf.
Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf, der ihre gewöhnliche Nutzung beeinträchtigt.
Die Ware weist einen auffälligen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder eine vergleichbare deutlich erkennbare Beeinträchtigung auf.
Die erhaltene Ware stimmt hinsichtlich Art, Ausführung oder anderer wesentlicher Merkmale nicht mit den Angaben der Bestellung überein.
Sie möchten die Ware innerhalb der freiwilligen 45-Tage-Frist aus persönlichen Gründen zurückgeben oder umtauschen.
Bei einem freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschwunsch außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können wir die zur Bearbeitung erforderlichen Bestellinformationen und Angaben zum Anliegen anfordern.
Die freiwilligen Voraussetzungen dieser Richtlinie gelten nicht anstelle gesetzlicher Ansprüche wegen einer nicht vertragsgemäßen Ware.
7. Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabe anfragen
Bitte kontaktieren Sie uns über die folgenden Kontaktdaten:
E-Mail-Adresse: info@cavodrelmina.com
Telefon: +1 (321) 204-7816
Für eine freiwillige Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts benötigen wir zur Zuordnung der Bestellung die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie, sofern für die Beurteilung hilfreich, aussagekräftige Fotos oder Vide
os der Ware.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Grundes nicht erforderlich.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben, soweit dies für eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch erforderlich ist.
Wird die Anfrage angenommen, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit und teilen Ihnen die vorgesehene Rücksendeadresse mit.
Schritt 3: Rücksendung
Die Ware ist nach Erhalt unserer Rücksendeinformationen an folgende Adresse zurückzusenden:
1475 Beechfern Dr, Melbourne, FL, 32935, United States
Bitte warten Sie nach der Rücksendung, bis die Ware bei uns eingegangen ist.
Ein Rücksendeetikett liegt nicht automatisch jedem Paket bei. Ob und in welcher Form ein Rücksendeetikett für den jeweiligen Vorgang zur Verfügung gestellt wird, teilen wir Ihnen im Rahmen der Bearbeitung der Rückgabe mit.
Schritt 4: Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und vergleichen ihn mit den Angaben aus der Rückgabeanfrage.
Wird die Rückgabe nach den jeweiligen Voraussetzungen akzeptiert, veranlassen wir die entsprechende Erstattung.
Für gesetzliche Ansprüche wegen einer nicht vertragsgemäßen Ware gelten die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Regelungen unabhängig von diesem freiwilligen Ablauf.
8. Umtauschprozess
Schritt 1: Umtausch anfragen
Bitte kontaktieren Sie uns über:
E-Mail-Adresse: info@cavodrelmina.com
Telefon: +1 (321) 204-7816
Für einen freiwilligen Umtausch außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts benötigen wir die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund des Umtauschwunsches sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos, anhand derer das Anliegen nachvollziehbar ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf müssen Sie dagegen keinen Grund angeben.
Schritt 2: Prüfung
Wir prüfen die Umtauschanfrage und informieren Sie nach Abschluss der Prüfung über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit.
Bei einer bestätigten Umtauschanfrage teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit:
1475 Beechfern Dr, Melbourne, FL, 32935, United States
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Bitte senden Sie die betreffende Ware an die mitgeteilte Adresse zurück und warten Sie, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Schritt 4: Versand der Ersatzware
Nach Eingang der Ware prüfen wir deren Zustand. Wird der Umtausch bestätigt und ist die gewünschte Ersatzware verfügbar, veranlassen wir den Versand grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die konkrete Umtauschmöglichkeit richtet sich nach dem tatsächlichen Warenbestand und der jeweiligen Beschaffenheit der Ware.
Informationen zu Versanddauer und Zustellung finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
9. Rückerstattungsprozess
Eine Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bei einer Zahlung per Bankkarte wird der entsprechende Betrag auf das für die Zahlung verwendete Kartenkonto zurückerstattet. Dies gilt beispielsweise für Visa und MasterCard.
Nach Veranlassung der Rückzahlung rechnen wir grundsätzlich mit einer Gutschrift innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Die tatsächliche Dauer kann von dem jeweiligen Zahlungsinstitut und dessen Bearbeitungszeiten abhängen.
Sollte die Erstattung nach Ablauf der genannten Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen können.
10. Kostenregelung
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem Umtausch übernehmen wir die Rücksendekosten, wenn die Rücksendung auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen ist:
Die Ware weist einen deutlichen äußerlichen Mangel auf.
Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf, der die normale Nutzung beeinträchtigt.
Die Ware weist einen auffälligen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder eine vergleichbare wesentliche Beeinträchtigung auf.
Die erhaltene Ware stimmt nicht mit den wesentlichen Angaben der Bestellung überein.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch aus persönlichen Gründen trägt die rücksendende Person die Kosten der Rücksendung.
Die Kostenregelung für freiwillige Rückgaben berührt nicht die Ansprüche, die Ihnen bei einer nicht vertragsgemäßen Ware zustehen.
11. Gesetzliche Ansprüche bei nicht vertragsgemäßen Waren
Unabhängig von dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie bestehen die gesetzlichen Ansprüche bei nicht vertragsgemäßen Waren grundsätzlich für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Übergabe der Ware.
Je nach Art des Mangels und den jeweiligen Voraussetzungen können insbesondere eine kostenlose Reparatur oder eine kostenlose Ersatzlieferung in Betracht kommen.
Ist eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich, wird sie verweigert, scheitert sie oder ist sie für Sie nicht zumutbar, können weitere gesetzliche Ansprüche bestehen. Dazu können insbesondere eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder unter den jeweiligen Voraussetzungen die Beendigung des Kaufvertrags gehören.
Für die Bearbeitung eines solchen Anspruchs können wir die erforderlichen Angaben zur Bestellung und zum aufgetretenen Problem benötigen. Notwendige Prüfungen dienen dabei ausschließlich der sachgerechten Bearbeitung des jeweiligen Anliegens.
Die freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit darf nicht dazu führen, dass gesetzliche Ansprüche eingeschränkt oder verkürzt werden.
12. Haftungshinweise
Bitte achten Sie darauf, uns vollständige und zutreffende Bestell- und Kontaktdaten mitzuteilen, damit wir Ihr Anliegen eindeutig zuordnen und Sie über den Bearbeitungsstand informieren können.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch bitten wir Sie, die jeweils mitgeteilten Rücksendevorgaben zu beachten und die Ware an die dafür vorgesehene Adresse zu senden.
Weicht der Zustand der zurückgesendeten Ware deutlich von den Angaben in der Anfrage ab, wird die weitere Bearbeitung anhand des tatsächlich festgestellten Zustands vorgenommen.
Sollte es während des Transports zu Verzögerungen, Beschädigungen oder anderen Auffälligkeiten kommen, können Sie uns möglichst zeitnah kontaktieren. Wir unterstützen Sie bei der Klärung des Vorgangs.
13. Kontakt
Adresse: 1475 Beechfern Dr, Melbourne, FL, 32935, United States
Telefon: +1 (321) 204-7816
E-Mail-Adresse: info@cavodrelmina.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)